“多亏咱们池西区市场监管部门的调解，要不然都不知道我的问题什么时候才能得到解决。”近日，居住在池西区长白山家园小区的崔大爷专门向长白山市场监督管理局池西分局送来一面写着“为民服务、无私奉献”的锦旗，对执法人员积极维护消费者合法权益的热情服务表示感谢。

　　2021年底的一天，崔大爷急匆匆地走进分局，投诉称其办理的健身卡中因项目不适合自己要求商家退款无果。无奈中，崔大爷向市场监管部门求助。考虑到老人年事已高，情绪不宜激动，工作人员在充分了解情况后，一边安抚老人的情绪，一边做好相关记录。随后，立即组织人员开展调查，精准确定矛盾纠纷点，通过讲法律、讲情理、做思想工作等方式对商家和崔大爷进行调解。最终，商家同意在扣除相关使用费用后给崔大爷办理了退款。 

　　长白山市场监督管理局池西分局始终秉承“群众利益无小事”的服务理念，针对老年人这个特殊的消费群体，在积极引导他们健康消费、理性消费的同时，将老年消费者投诉纳入到优先处理、快速处理机制，减少老年消费者维权的时间成本。  

　　锦旗既是对长白山市场监督管理局池西分局消费维权工作的肯定，也是对相关工作人员的认可和鼓励。池西分局将继续立足部门职责，把“消费维权”工作作为市场监管服务民生的重要抓手，全力营造高效便捷、群众满意的服务环境，守护好辖区人民的消费安全。 

池西区 王占忠