为提升池西区政务窗口服务水平，规范服务流程，5月8日，池西区行政服务中心组织开展了一场涵盖政务服务制度、窗口礼仪规范及沟通技巧的专题培训。本次培训共有长白山保护开发区池西区政务大厅各窗口工作人员、林海社区和白桦社区便民服务站窗口工作人员30余人参加。

　　培训会上，授课人结合实际案例，详细讲解了各项服务制度，并就窗口服务人员的礼仪规范、语言规范及沟通技巧进行了系统讲解。通过现场示范和互动交流，参训人员深入掌握了如何保持良好仪容仪表、使用文明用语以及妥善应对突发情况。

　　培训结束后，行政服务中心负责人带队前往白桦社区和林海社区，开展“主任走流程”实践活动，体验了社区便民服务站的窗口服务流程，详细了解群众在办理业务过程中遇到的难题，并听取基层窗口工作人员的意见和建议。

　　针对走流程中发现的问题，行政服务中心将进一步优化服务流程，明确服务责任，完善应急处理机制。相关负责人表示，该部门将以本次培训和走流程为契机，持续提升服务质量，为群众和企业提供更加便捷高效的政务服务，切实增强群众获得感和满意度。

池西区 鹿泉慧