为规范池西区12345热线“接诉即办”受理程序，提升服务企业群众质效，增强群众满意度和获得感。池西区行政服务中心于11月6日、14日分批次组织开展2025年度专题培训会，辖区各机关部门、社区（村）、机场、医院等单位参加培训。

　　培训中，主讲人以“接诉即办”工作原则，强调严格落实首接负责、限时签收办结及闭环管理机制。要求接收审批环节要明确工单签收时限，优化办理流程，坚守“按时签收、快速响应”底线，办理反馈环节要强化与群众的有效沟通，确保按期回复，杜绝逾期，复杂工单可按程序申请延期，结果跟踪环节要对群众不满意工单及时申诉，全力推动“签收率、办结率100%，群众满意率、问题解决率持续提升”的工作目标扎实落地。

　　下一步，池西区将以群众满意度为标尺，持续深化“接诉即办”机制，让12345热线成为倾听民意的“连心桥”、检验作风的“试金石”、创新治理的“助推器”，用心用情书写“民有所呼、我必有应”的池西答卷。 

来源：池西区行政服务中心 王婷婷

初审：杨翠霞 复审：鹿泉慧 终审：张道荣